پستچی؛ چهره‌ای آشنا، نقشی ناپیدا

به گزارش پایگاه خبری – تحلیلی رواج ۲۴ به نقل از ایرنا ،  در روزگاری که دنیای ارتباطات با سرعت نور حرکت می‌کند و پیام‌ها در کسری از ثانیه از این سوی جهان به آن سوی دیگر می‌رسند، هنوز هم در گوشه‌وکنار شهر، صدای زنگ در خانه‌ها و قدم‌های آهسته‌ی مردی با لباس فرم زرد رنگ و خورجینی سنگین، خبر از حضور کسی می‌دهد که نقشش فراتر از یک واسطه‌ پستی است.

اکنون که دیگر کمتر کسی نامه می‌نویسد و کاغذ و خودکار جایشان را به پیام‌های فوری و ایمیل داده‌اند، پستچی، چهره‌ای آشنا و گاه نادیده همچنان هر روز بی‌تفاوت به سرمای استخوان‌سوز زمستان یا آفتاب سوزان تابستان، کوچه‌ها و خیابان‌ها را طی می‌کند، اما این بار با نقشی متفاوت و نقشی شاید مهم‌تر از همیشه. حالا او نه تنها حامل بسته‌هایی است که از دل فروشگاه‌های آنلاین بیرون آمده‌اند، بلکه امانت‌دار مدارک رسمی، کارت‌های شناسایی، گذرنامه، کارت پایان خدمت، کارت سوخت و ده‌ها مرسوله‌ی اداری و دولتی است که سرنوشت بسیاری به آن‌ها گره خورده است.

پستچی دیگر فقط پیام‌رسان دل‌ها نیست؛ بلکه در عصری دیجیتال، پل ارتباطی میان دولت و مردم، خدمات و شهروندان، فروشگاه و مشتری شده است. با خورجینی که حالا بیشتر از کاغذ، حامل اعتماد است، او بی‌وقفه در شهر و روستا در حرکت است. گاهی تنها کسی‌ست که صدای زنگ درِ خانه‌ای را در طول روز به صدا درمی‌آورد، و گاهی مأمور خوش‌خبرِ رسیدن بسته‌ای‌ست که مدت‌ها منتظرش بودیم.

این گزارش، نگاهی است به چهره‌ی امروزی پستچی؛ کسی که در سایه‌ی دگرگونی‌های دنیای مدرن، هنوز هم با مسئولیت، نظم، و تعهد، نقشی کلیدی در زندگی روزمره ما ایفا می‌کند. با ما همراه شوید تا از دریچه‌ی مسیرهای او، داستان خدماتی را ببینیم که هر روز، بی‌سروصدا اما تاثیرگذار، در جریان است.

از ورود اتفاقی تا دلبستگی به خدمت

اصغر وکیلی، پستچی کهنه‌کاری که از سال ۱۳۸۶ وارد شبکه پستی کشور شده، حالا پس از سال‌ها کار در خیابان‌ها و کوچه‌های شهر، از مسیر کاری‌اش با شور و خاطره‌ سخن می‌گوید. ورودش به این شغل اتفاقی بود؛ با معرفی یکی از دوستانش و طی چند مرحله مصاحبه وارد اداره پست شد، بی‌خبر از آن‌که این شغل، روزی تبدیل به علاقه‌ای عمیق و ماندگار خواهد شد.

هنوز هم با همان انگیزه‌ روزهای اول، بسته‌ها و مدارک را به مقصد می‌رساند. می‌گوید در همان هفته‌های نخست، برخورد با مردم، لبخندهایشان هنگام تحویل مرسوله، و حس اعتماد آن‌ها بود که باعث شد این شغل برایش معنای متفاوتی پیدا کند. پستچی بودن، برای او تنها یک وظیفه اداری نیست؛ بلکه ارتباطی انسانی و مستقیم با زندگی واقعی مردم است.

اما این مسیر، خالی از دشواری نیست‌. وکیلی با صراحت از سختی‌ها می‌گوید؛ از سرمای سوزان زمستان گرفته تا گرمای طاقت‌فرسای تابستان، و از روزهایی که آدرس‌ها به درستی ثبت نشده بود و پیدا کردن مقصد تبدیل به یک چالش بزرگ می‌شد.

هر روز با خطرهای کوچک و بزرگی همراه است؛ از خستگی جسمی گرفته تا تصادف‌هایی که گاه‌وبیگاه حین حرکت با موتور اتفاق می‌افتد. اما در مقابل همه‌ی این سختی‌ها، حس رضایت مردم و نگاه قدردان آن‌ها، ارزش ادامه دادن را دارد.

از تحولاتی که طی این سال‌ها در سیستم پستی رخ داده نیز با رضایت یاد می‌کند. زمانی، همه چیز دستی انجام می‌شد. آدرس‌ها با خودکار روی کاغذ نوشته می‌شدند و پیدا کردن یک پلاک یا کوچه، گاهی ساعت‌ها زمان می‌برد. اما حالا با به‌روزرسانی سامانه‌های شهری، هماهنگی میان کد پستی، پلاک، و نقشه‌های دیجیتال، شرایط به‌مراتب بهتر شده است. سیستم‌های الکترونیکی مانند دستگاه‌های دریافت امضا، کار را دقیق‌تر و سریع‌تر کرده‌اند و بخشی از بار اداری را کاهش داده‌اند.

روز کاری برای این پستچی بیرجندی، حوالی ۶:۳۰ صبح آغاز می‌شود. در آن ساعت، او به اداره می‌رسد، مرسولات را تحویل می‌گیرد و برنامه‌ی توزیع روزانه‌اش را آماده می‌کند. پس از تفکیک بسته‌ها و تعیین مسیر، حدود ساعت ۹ صبح راهی شهر می‌شود و تا پایان روز، از محله‌ای به محله دیگر می‌رود. در این میان، بسته‌های کوچک و بزرگی جابه‌جا می‌شوند که گاهی یک گذرنامه و یک کارت سوخت است، و گاهی هم خرید اینترنتی، کسی که از کیلومترها دورتر سفارش داده است.

در میان خاطرات، لحظاتی هست که همچنان در ذهنش روشن مانده‌اند؛ لحظاتی که خستگی‌ها را بی‌اثر می‌کنند. مثل آن روزی که وقتی بسته حاوی کارت‌های عروسی‌ دختر جوانی را به دست او رساند و لبخند و اشک شادی‌اش را دید، حس کرد جزئی از یک لحظه‌ی مهم در زندگی کسی شده و همین خاطرات‌ است که پستچی‌ها را به کاری بیشتر از «تحویل‌دهنده» تبدیل می‌کنند.

اعتماد مردم برای این پستچی مهمترین اصل است. می‌گوید رفتار پستچی با مردم، نماینده‌ی مستقیم چهره‌ی سازمان پست است و اگر برخوردی محترمانه و مسئولانه باشد، این ارتباط به شکل دوطرفه‌ای قوی‌تر می‌شود و حتی در روزهایی که سیستم دچار مشکل است، مردم با دیده‌ی احترام و همراهی با او برخورد می‌کنند. این سرمایه‌ی اجتماعی، چیزی‌ست که سال‌ها زمان لازم دارد تا ساخته شود.

تحولات دیجیتال، به گفته‌ی وکیلی، روند کار را آسان‌تر کرده. دیگر نیازی به ثبت کاغذی نیست، امضاها با دستگاه‌های ویژه ثبت می‌شوند و رهگیری مرسولات دقیق‌تر شده است. اما در نهایت، هنوز هم «آدم‌ها» هستند که کار را پیش می‌برند. هنوز هم، برای خیلی‌ها، دیدن چهره‌ی پستچی پشت در خانه، نشانه‌ی رسیدن یک خبر خوب، یا یک انتظار به پایان‌رسیده است.

پستچی جوان؛ مسیری که از پدر آغاز شد

در میان چهره‌های جوان و پرتلاش اداره کل پست خراسان جنوبی، علی امیرآبادی با ۲۸ سال سن، یکی از پستچی‌هایی‌ست که با انرژی و مسئولیت‌پذیری بالا، روزانه مسیرهای پرتردد و گاه خطرناک را طی می‌کند تا بسته‌ها، مدارک و کارت‌های مهم را به دست صاحبانشان در مناطق روستایی و حاشیه شهر بیرجند برساند. ورود او به این مسیر تنها یک انتخاب شخصی نبود، بلکه ادامه‌ی راهی بود که پدرش سال‌ها پیش آغاز کرده بود.

امیرآبادی در خانواده‌ای بزرگ شد که پست و پستچی‌گری بخشی از فضای زندگی‌شان بود. پدرش سال‌ها در اداره پست فعالیت داشت و خاطرات کاری‌اش همیشه در خانه شنیده می‌شد. همین نزدیکی و آشنایی باعث شد علی از نوجوانی با فضای کاری پست انس بگیرد.

چهار سال پیش، وارد این حرفه شد و به‌مرور، تجربه کار در میدان، برخورد با مردم و لمس تأثیر مستقیم این خدمت در زندگی دیگران، علاقه‌اش را شکل داد. حالا او با اطمینان می‌گوید: پستچی بودن، فقط یک شغل نیست؛ پلی‌ میان مردم و نیازهای روزمره‌شان است.

این پستچی جوان که عمده فعالیتش در مناطق شهری و روستاهای اطراف صورت می‌گیرد، هر روز بسته‌هایی بین ۱۰۰ تا ۱۸۰ عدد (و گاه تا ۲۰۰ بسته) را جابه‌جا می‌کند. مقصد بیشتر این بسته‌ها، مناطقی همچون حاجی‌آباد، شمس‌آباد، حسین‌آباد، زینی و روستاهای پیرامون است. برای بسته‌های بزرگ، از ماشین استفاده می‌کند، اما بیشتر مسیرها را با موتور طی می‌کند؛ آن‌هم در جاده‌های ترانزیتی که عبور و مرور وسایل نقلیه سنگین، خطر دائمی محسوب می‌شود.

امیرآبادی با نگاهی واقع‌گرایانه، از شرایط شغلی‌اش می‌گوید. برخلاف برخی تصورات، پستچی‌ها در زمره‌ی مشاغل بی‌وقفه قرار دارند؛ تعطیلی ادارات، روزهای خاص یا حتی بحران‌هایی چون جنگ یا بیماری‌های فراگیر، فعالیت آن‌ها را متوقف نمی‌کند.

در کنار تمام فشارها، سختی‌ها و خطرات، آن‌چه علی را در این مسیر نگه داشته، حس تأثیرگذاری‌ است. از لحظات تحویل کارت سوخت گرفته تا رساندن یک بسته‌ی مهم، همه و همه به او یادآوری می‌کنند که کاری مفید و رضایت‌بخش مردمی انجام می‌دهد.

اخلاق حرفه‌ای؛ بنیان اعتماد میان پستچی و مردم

از نگاه امیرآبادی، پستچی بودن فقط به رساندن بسته خلاصه نمی‌شود. امانت‌داری، صداقت، وقت‌شناسی و برخورد حرفه‌ای، پایه‌های اصلی این شغل هستند. وی می‌گوید: ما هر روز با مردم سروکار داریم. اگر کوچک‌ترین بی‌اعتمادی ایجاد شود، کل سیستم پست آسیب می‌بیند. باید خوش‌اخلاق، قابل‌اعتماد و صادق باشیم و این چیزی‌ست که مردم از یک پستچی انتظار دارند.

این پستچی از شغل خود با رضایتی صادقانه یاد می‌کند. شغلی که گرچه بی‌سروصداست، اما در زندگی مردم اثرگذار است و وقتی آخر شب به خانه برمی‌گردد، می‌داند که بسته‌هایی را رسانده که شاید بخشی از یک مشکل را حل کرده باشد. همین فکر، برایش انگیزه‌ای‌ است تا فردا را دوباره با انگیزه‌ مضاعف شروع کند.

نگاهی انسانی به شغلی سخت و صمیمی

در میان کسانی که روزانه بسته‌ها، نامه‌ها و مدارک اداری را به دست مردم می‌رسانند، چهره‌هایی دیده می‌شوند که فراتر از شغل، به کار خود نگاهی انسانی دارند. محسن راشدی، پستچی ۴۵ ساله‌ای‌ است که با ۹ سال حضور در اداره پست و چهار سال فعالیت در بخش نامه‌رسانی، از سختی‌ها و لذت‌های این مسیر می‌گوید. معتقد است پستچی بودن تنها به تحویل مرسوله خلاصه نمی‌شود، بلکه رابطه‌ای‌میان اعتماد، مسئولیت‌پذیری و اخلاق حرفه‌ای است.

راشدی می‌گوید که علاقه‌اش به این شغل، برخاسته از یک میل درونی برای ارتباط با مردم بوده است. در نگاه او، پستچی نه‌تنها بسته‌ای را جابه‌جا می‌کند، بلکه حامل پیام، امید و ارتباط است.

در ابتدا به‌طور خاص به این شغل فکر نمی‌کردم، اما به واسطه علاقه‌ام به کار با مردم، وارد اداره پست شدم. وقتی می‌بینم مردم با دیدن یک بسته یا نامه لبخند می‌زنند، حس می‌کنم بخشی از یک اتفاق خوب هستم. این برای من کافی‌ است تا با انرژی ادامه دهم.

شغل پستچی گرچه از بیرون ساده به نظر می‌رسد، اما درون آن، با مجموعه‌ای از چالش‌های فیزیکی و ذهنی همراه است. راشدی که با موتور در سطح شهر فعالیت می‌کند، بارها در شرایط سخت آب‌وهوایی و جاده‌ای قرار گرفته است.

وی درباره این دشواری‌ها می‌گوید که باران و برف، کار ما را بسیار دشوار می‌کند. موتورسواری در این شرایط خطرناک است، جاده‌ها لغزنده‌اند و احتمال آسیب‌دیدگی بالاست. تابستان‌های داغ هم کم از زمستان ندارند؛ لباس فرم، کلاه ایمنی و حرکت مداوم زیر آفتاب واقعاً طاقت‌فرساست. اما حتی در این شرایط هم بسته نباید دیر برسد. چون پست، یعنی تعهد.

این پستچی بیرجندی، که بیشتر در مناطقی مثل خیابان توحید، مفتح و انتهای مدرس فعالیت دارد، از مشکلات رایجی مانند آدرس‌های ناقص یا اشتباه می‌گوید؛ مسائلی که گاهی منجر به بازگشت دوباره به یک محل یا هماهنگی با همکاران برای تکمیل فرآیند تحویل می‌شود.

آدرس‌های ناقص، نبود پلاک، یا حتی اشتباه نوشتن منطقه، باعث می‌شود وقت زیادی صرف پیدا کردن مقصد شود. در برخی موارد، به دلیل نبودن افراد در منزل هم ناچاریم مرسوله را برای روز بعد نگه داریم. ولی همیشه سعی می‌کنیم با هماهنگی تیم، بسته‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست مردم برسانیم.

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این شغل، نحوه‌ ارتباط با مردم است و این پستچی به خوبی می‌داند که احترام و صداقت، کلید ادامه‌ی مسیر است؛ به‌ویژه در مواقعی که تأخیر یا مشکل پیش می‌آید.

راشدی بر نقش انسانی پستچی تأکید می‌کند و باور دارد که امانت‌داری، اعتماد و روابط انسانی، سه رکن اساسی برای موفقیت در این حرفه‌ است و هر پستچی نماینده‌ای از شرکت ملی پست ایران و چهره‌ای از خدمات دولتی در مقابل مردم است.

کسب رتبه دوم کشور در رضایت مشتریان توسط پست خراسان جنوبی

معاون اجرایی اداره کل پست خراسان جنوبی در گفت وگو با خبرنگار ایرنا، با اشاره به وضعیت کارکنان پستی استان گفت: اکنون ۹۰ نفر پرسنل در اداره پست استان مشغول به کار هستند که ۵۲ نفر از آن‌ها پستچی شهری هستند.

رضا مقدم ادامه داد: همچنین امسال مجوز جذب ۳۱ پستچی جدید در استان اخذ شده است.

وی بیان کرد: میانگین توزیع نامه برای هر نامه‌رسان با موتورسیکلت در شهر ۹۵ مرسوله و برای نامه‌رسانان با خودرو ۷۵ مرسوله در روز است.

معاون اجرایی اداره کل پست خراسان جنوبی با اشاره به حجم بالای فعالیت‌های پستی در استان افزود: روزانه بین چهار هزار و ۵۰۰ تا پنج هزار مرسوله ثبتی به استان وارد می‌شود که باید توسط پستچی‌ها توزیع شوند.

وی با اشاره به دستاوردهای اخیر اداره پست استان گفت: در شهریور ماه امسال، میزان رضایت مشتریان از خدمات پستی استان به ۹۸ درصد رسیده است.

مقدم تصریح کرد: خراسان جنوبی در میان استان‌های کشور رتبه دوم را در زمینه رضایت مشتریان به‌دست آورده که این موفقیت حاصل تلاش‌های شبانه‌روزی و صادقانه همکاران اداره پست استان است.